Uppdatering 3: Det ser ut som att det finns åtminstone några goda nyheter för Essentials kunder som har delat sin personliga information med en liten grupp människor nyligen. Andy Rubin, Essentials VD, har avslöjat på Twitter att han planerar att kompensera offren för sekretessfelet genom att ge dem en gratis enhet. Rubin delade denna information genom att svara på en tweet som du kan kolla nedan.

Åh, det kommer vi att göra. Jag kände bara inte att det hörde till i ett blogginlägg ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 augusti 2017

Uppdatering 2: Den väsentliga grundaren Andy Rubin har konfronterat frågan direkt och erkänt felet i kundvård som resulterade i att personlig information från cirka 70 kunder delades med en liten grupp kunder. Han fortsätter med att säga:

Ett av de viktigaste uppgifterna för en grundare är att känna igen när saker och ting inte går rätt, och fatta nödvändiga beslut och vidta åtgärder för att korrigera dem innan kunderna påverkas. Grundarna möter ofta tusentals mikrobeslut dagligen för att hålla sina företag laserfokuserade på att leverera produkter till rätt marknader vid exakt rätt tidpunkt.

Igår gjorde vi ett fel i vår kundtjänstfunktion som resulterade i att personlig information från cirka 70 kunder delades med en liten grupp andra kunder. Vi har inaktiverat det felkonfigurerade kontot och har vidtagit åtgärder internt för att lägga till skyddsåtgärder mot att detta händer igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för vårt fel och kommer att erbjuda de drabbade kunderna ett år av LifeLock. Vi kommer också att fortsätta investera mer i vår infrastruktur och kundvård, vilket bara blir viktigare när vi växer.

Att vara en grundare i en intensivt konkurrenskraftig verksamhet innebär att du ibland måste äta kråka. Det är förnedrande, det smakar inte gott, och ofta är det en ödmjuk upplevelse. Som Essentials grundare och vd är jag personligen ansvarig för det här felet och kommer att göra mitt bästa för att inte upprepa det.

Jag förblir hörd och motiverad av det grundläggande stödet som Essential har upplevt sedan företaget avslöjades den 30 maj. Vi fortsätter att tro djupt på vår vision och den innovation vi skapar genom våra hem-, telefon- och 360-kameraprodukter. Jag tackar ödmjukt våra kunder och kanalpartners för ditt tålamod och förståelse när vi fortsätter med lanseringen av våra första produkter.

Du kan läsa hela blogginlägget här.

Uppdatering 1: Essential har nått till oss med ordet att e-post-fiaskot i själva verket inte är en phishing-attack.

Även om situationen ännu inte har utplånats har en Essential-anställd verifierat e-postens äkthet, vilket innebär att det inte är en phishing-bedrägeri.

Vi kommer att se till att uppdatera dig när vi lär oss mer.

Ursprungligt inlägg:Om du har fått ett e-postmeddelande från att be om "ytterligare verifieringsinformation",låt bli svar.

Enligt våra läsare, folk på Reddit, och många andra rapporter på nätet, fick Essential Phone-kunder i går kväll ett e-postmeddelande från ett supportkonto - [email protected] - där de hävdar att företaget behöver "ytterligare verifieringsinformation" för att slutföra behandlingen av deras beställning. Det fullständiga e-postmeddelandet, som bifogas nedan, ber om en alternativ e-postadress, telefonnummer samt en bild av ett foto-ID som tydligt visar kundens foto, signatur och adress.

Ta en titt på den fullständiga e-postadressen nedan:

Hej,

Vårt ordergranskningsteam kräver ytterligare verifieringsinformation för att slutföra behandlingen av din senaste beställning. Denna verifiering utförs för att skydda mot obehörig användning av din betalningsinformation och liknar vad som görs för inköp av personer.

Ange ett alternativt e-postmeddelande och telefonnummer för att bekräfta detta köp.

Vi vill begära en bild av ett foto-ID (t.ex. körkort, statligt ID, pass) som tydligt visar ditt foto, signatur och adress. OBS! Adressen på ID ska matcha den faktureringsadress som anges i din senaste beställning.

Vi ber om ursäkt för besväret och uppskattar ditt samarbete. När det har verifierats ser vi fram emot att leverera din beställning.

Tack!

Viktiga produkter Kundvård

Essential är dock medveten om situationen och säger att det fungerar för att mildra phishing-attacken:

Vi är medvetna om och tittar på ett nyligen e-postmeddelande som mottagits av vissa kunder. Vi har vidtagit åtgärder för att minska och kommer att uppdateras med mer information snart.

- Essential (@essential) 30 augusti 2017

Som tidigare nämnts, svara inte på detta e-postmeddelande. Om du känner till någon som har köpt en Essential Phone, vänligen skicka detta.

Vi har kontaktat Essential för kommentarer och kommer att uppdatera det här inlägget när vi hör tillbaka.

Källa: Andy Rubin (Twitter)