Innehåll
Uppdatering 12 juli 2019 (07:15 ET): Tidigare denna vecka, belgisk sändare VRT NWS lyft upp locket på ljudtranskriptionspraxis på Google, och lyfte fram integritetsproblem som är förknippade med mänskliga entreprenörers engagemang. I ett blogginlägg som publicerades igår har Google svarat på kritiken.
Google har försvarat sin inställning till ljudtranskription och uppgav att de språkanställda som använde var avgörande för att utveckla produkten. Google upprepade att entreprenörer bara arbetar på ett litet antal anonyma ljudklipp och sa att det använder ett "brett spektrum av skyddsåtgärder för att skydda användarnas integritet" under processen.
När det gäller konversationer som kan skickas till Google av misstag sa Google: "Granskarna riktas inte till att transkribera bakgrundssamtal eller andra ljud, och endast att transkribera utdrag som riktas till Google."
Företaget medgav att det finns ”falska acceptera” händelser där en enhet felaktigt tolkar OK Googles heta fras och börjar spela in. Google sa dock att det hade "ett antal skydd på plats" för att förhindra att detta händer, och att det bara händer "sällan."
Tyvärr beskriver Google inte vad dessa skydd är i detalj. Vidare inträffade dessa falska godkännanden i 135 av 1000 inspelningar eller så VRT NWS granskad, vilket innebär att det kan hända cirka 10 procent av tiden.
Slutligen sa Google att det undersöker den senaste dataläckan till VRT NWS, som bröt mot sin politik och skulle vidta åtgärder för att stoppa dessa typer av läckor i framtiden.
I sitt blogginlägg diskuterade Google inte bristen på information i sin sekretesspolicy om mänskligt engagemang i ljudtranskriptionsprocessen.
Det är uppenbart att språkexperter skulle behöva arbeta med språkrelaterade produkter, så jag misstänker att mänskliga operatörer är här för att stanna kvar nu. Om du inte är okej med det, kan det vara dags att dike dina anslutna enheter.
Original täckning, 11 juli 2019, 11:05 ET: En belgisk sändare har kastat ljus på vad som händer bakom stängda dörrar i Googles assistent rösttranskriptionsarbete (via Gränsen). Sändaren, VRT NWS, talade med tre anonyma källor och lyssnade på mer än 1 000 inspelningar medan de undersökte transkriptionsprocessen.
VRT NWS lärt sig att Google använder mänskliga entreprenörer för att transkribera viss ljud för att förbättra tjänsten. Dessa inkluderar emellertid ofta personliga och privata detaljer. VRT NWS säger att det kunde kontakta vissa personer baserat på känslig information - som adresser - som ingår i inspelningarna.
Vidare fann programföretaget 153 av prover som den lyssnade på tycktes ha spelats in utan att användaren tydligt gav den "OK, Google" heta frasen.
Dessa inspelningar inkluderar ibland känsliga diskussioner som spelar in kärlek, barn, hälsa, pengar etc. En av VRT NWS källor sa att de hörde en inspelning som inkluderade en kvinnas röst i uppenbar oro.
Du kan titta på videorapporten om ärendet nedan, men du måste aktivera bildtexter för den engelska översättningen.
Visste vi inte detta redan?
Google verkar vara rimligt öppet när det gäller informationen som samlas in från användare, och vi vet redan att det sparar våra röstinspelningar.Du kan ta den roliga resan hit för att höra alla dina personliga inspelningar om du någonsin har använt Google Assistant (den är i Röst- och ljudaktivitet).
Dessutom kom det nyligen fram att Amazon-anställda lyssnar på Alexa-inspelningar på ungefär samma sätt som Google.
Google känner emellertid inte klart till de mänskliga entreprenörerna som lyssnar på inspelningar eller vad som händer när en Google-produkt tror att den har hört aktiveringsfrasen "OK Google" eller "Hey Google" när den aldrig användes tydligt.
På Googles sida för datainsamling som är länkad ovan nämns ingen av dessa faktorer.
Varför lyssnar människor in?
Företag som Google och Amazon förlitar sig på att mänskliga lyssnare transkriberar text för att förbättra saker som röstigenkänningsalgoritmer eller kundupplevelse.
Företagen hävdar att endast ett litet antal prover används för den här processen, och dessa prover levereras inte till entreprenörer med identifierande information. Det finns inga namn eller platsinformation knutna till filerna, bara ljudet.
Men detta undantar inte möjligheten att personen som talar avslöjar känslig information under inspelningen - något särskilt oroande i fall där inspelningen skedde av misstag.
I ett uttalande till Wired sa en Google-talesman att företaget använder språkexperter runt om i världen för att transkribera "cirka 0,2 procent" av inspelningarna. Företaget publicerade senare en blogginlägg som ytterligare illustrerar denna policy.
Talesmannen sade också att Google skulle granska hur den kunde klargöra sin policy för hur användardata används för att förbättra sin talteknik. I videorapporten ovan citeras Google också för att säga att den här typen av arbete är viktigt för att tillhandahålla produkter som Google Assistant.
Hur som helst har Google sålt miljoner hemmaprodukter och miljarder Android-telefoner; att 0,2 procent citerade siffror fortfarande betyder potentiellt miljoner av våra inspelningar - kanske inspelade av misstag, kanske inklusive vår privata information - lyssnas på av mänskliga operatörer.
Jag kommer att ha det i åtanke om du äger eller har för avsikt att köpa en sådan assistent-aktiverad enhet. Använd kanske "mikrofon av" -brytaren då och då.
Läs nästa: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Strid om de smarta skärmarna
