Uppdatering 24 oktober 2019 (02:10 PM ET): Ursprungligen drog vi slutsatsen att alla Google Home- eller Google Home Mini-smarta högtalare, som har gått med den senaste uppdateringen som beskrivs nedan, inte skulle ersättas av Google. Det verkar dock som om det var felaktigt.
Enligt9to5Google, företaget nådde ut för att förklara att alla med en murad smarthögtalare på grund av firmware-uppdateringen kan få en ersättning, även om enheten inte har någon garanti. Här är Googles uttalande:
Vi är medvetna om att ett litet antal Google Home- och Google Home Mini-enheter påverkas av ett problem som får enheten att sluta fungera. Vi har en lösning som kommer att förhindra att problemet inträffar och kommer att lansera det snart. Vi ersätter berörda enheter.
Google ger inte uttryckliga instruktioner om hur berörda användare kommer att få sina ersättare. Vi har kontaktat Google för förtydligande och kommer att lägga ut en uppsättning instruktioner när vi känner till dem. Under tiden kan du vara säker på att din murade smarta högtalare kommer att ersättas!
Originalartikel, 23 oktober 2019 (04:23 AM ET): Google Home och Home Mini-högtalare är ganska praktiska och erbjuder Google Assistant och casting-funktioner i en snygg formfaktor. Tyvärr verkar det som om de senaste firmwareuppdateringarna för dessa högtalare orsakar stora problem.
Användare på Googles supportforum och reddit (h / t: Android-polisen) har rapporterat svarsfria Home- och Home Mini-högtalare. Frågan togs faktiskt upp på supportplattformen förra månaden, så det verkar ha hänt ett tag nu.
Användare från hela världen verkar också drabbas av problemet med rapporter från Brasilien, Frankrike, Tyskland, Indien, Taiwan, USA och mer. Men en representant från Google har noterat att frågan inte berör alla högtalare av någon anledning.
Min Google home mini sitter fast med lamporna på, är den murad? från r / googlehome
Den vanliga tråden verkar vara att alla fyra LED-lampor på högtalarna tänds och förblir på det sättet (se ovanstående post), med högtalaren vägrar att svara på något annat sätt. Ägarna rapporterar också att koppla ur och koppla in de smarta högtalarna, försöker ansluta via hem-appen och hålla ned fabriksinställningsknappen i 15 sekunder. Men dessa lösningar verkar inte fungera för alla.
Att göra saken värre är det faktum att Google uppenbarligen vägrar att utfärda ersättare för högtalare utan garanti. Man tror att företagets egna firmwareuppdateringar kan vara ansvariga för problemet. Om frågan verkligen är Googles egna handling och de vägrar ersätta helt murade, utan garantienheter, är det definitivt ett sorgligt tillstånd.
En representant från Google har sedan dess publicerat en uppdatering i frågan den här veckan och säger att teamet arbetar med en korrigering. Men det finns inget som tyder på en orsak eller fixa tidslinjen ännu.
"Det har varit mycket svårt för vårt team att diagnostisera det här problemet och vi förstår varför många av er har varit frustrerade över den pågående processen," läste det officiella svaret på supportforumet. "Vårt supportteam kommer att nå ut till kunderna på den här tråden via privata meddelanden för att ytterligare lösa problemet och komma till en lösning."
Lider ditt Google Home eller Google Home Mini av det här problemet?
