Innehåll

• Samsung Experience Store-platser
• Hur mycket är det som en Apple-butik?
• Vad kan du köpa och hur köper du det?
• Vilka extra förmåner finns det i butiken?
• Vet de anställda vad de pratar om?
• Samsung Experience Store: Du vill ha en i ditt köpcentrum

Samma dag som Samsung lanserade sin senaste serie flaggskeppssmartphones - Samsung Galaxy S10-serien - öppnade den också tre nya Samsung Experience Stores i USA.

Dessa nya Samsung-egenskaper är de första i sitt slag. Tidigare fanns Samsung-märkta butiker endast som tillfälliga popup-fönster eller som ”minihandelar” i större butiker, till exempel Best Buy. Samsung Experience Store är anmärkningsvärt den första permanenta platsen som ägs av Samsung som du kan gå in i och köpa en helt ny telefon, bärbar dator, TV eller annan produkt från företaget.

Sedan öppnandet av en Samsung Experience Store är ett ganska viktigt tillfälle, tog en resa till den som ligger vid Roosevelt Field, en köpcentrum i Garden City, som är en stad på Long Island, New York. Nedan hittar du våra tankar om den här nya men helt bekanta upplevelsen.

Samsung Experience Store-platser

Om du själv vill besöka en Samsung Experience Store är du begränsad till tre alternativ för tillfället. Dom är:

• Americana på Brand i Los Angeles, Kalifornien
• Roosevelt fält på Long Island i Garden City, NY
• The Galleria i Houston, TX

Samsung kommer också att öppna mindre, tillfälliga popup-butiker på olika platser i hela USA snart.

På Roosevelt Field-platsen hade vi chansen att chatta lite med olika anställda hos Samsung och PR-representanter. Tyvärr kunde ingen avslöja var dessa pop-up-butiker skulle komma, inte heller om mer fullständiga Samsung Experience Stores är på väg.

Hur mycket är det som en Apple-butik?

Det skulle vara omöjligt för nästan alla teknikföretag att öppna en butik och folk frågar inte, "Hur mycket är det som en Apple Store?" Älska dem eller hata dem, Apple Stores omdefinierade bokstavligen hur konsumenter köper smartphones och datorer, så det skulle vara mycket svårt för alla företag att öppna en butik och inte behöva erkänna jämförelser.

Efter att ha besökt en Samsung Experience Store från första hand kan jag säga detta: butiken har verkligen många likheter med en Apple-butik men känns samtidigt bestämt “Samsung.” Ja, de anställda har alla blå tröjor på, liknande vad du skulle se i en Apple-butik. Ja, produkterna är alla utlagda på bord som liknar hur du skulle se i en Apple-butik, och ja, på baksidan finns en kundtjänststation som påminner dig mycket om Genius Bar i en given Apple Store. Jämförelserna är uppenbara.

Men Samsung tar in tillräckligt med sin egen stil för att upplevelsen inte ska känna sig så Apple-y.

Apple Store-jämförelserna är uppenbara, men gör inga misstag: detta är inte bara en Samsung-märkt Apple Store.

Först och främst är butiken mycket mörkare än de flesta Apple-butiker, med gråa väggar som drar upp mycket ljus, vilket får den att känna sig lite mysigare. Jag vet inte om dig, men när jag går in i en Apple Store, har jag en instinkt att lämna solglasögonen på.

För det andra finns det mycket mer sittplatser i denna butik jämfört med vad jag har sett i de flesta Apple-butiker. Samsung har till och med små stationer satt upp på några av sätena som kommer att ha en smartphone och ett par hörlurar anslutna. Det verkar som om Samsung verkligen uppmuntrar kunderna att komma in, sitta ner och bara leka med saker, snarare än att driva dem att köpa.

Slutligen har Samsung produkter som Apple bara inte gör, som tv-apparater och VR-headset. Dessa produkter är mycket framträdande i butiken, så det känns automatiskt lite annorlunda.

Vad kan du köpa och hur köper du det?

Nästan alla större Samsung-produkter fanns tillgängliga i butiken. Uppenbarligen var Samsung Galaxy S10 och andra smartphones front-and-center och upptäckte det första bordet du ser när du går in i Samsung Experience Store.

Runt butiken finns det dock så många andra typer av produkter. Jag såg hörlurar, bärbara datorer, surfplattor, bärbara datorer, datorskärmar, VR-headset, hemnätverksutrustning, tv-apparater och så mycket mer. Hela butiken påminner verkligen om hur massiv en portfölj Samsung har.

Allt i butiken är till salu, och du kan köpa det från någon av de dussintals anställda i blå skjortor. Men det var inte mycket press från de anställda att sälja - som jag nämnde tidigare fokuserar Samsung verkligen på att hjälpa människor att prova produkterna, inte försöker driva dem att köpa en.

Butiken har Samsung Galaxy S10 på skärmen, som du kan prova och sedan beställa direkt i butiken.

Om du vill köpa något, till exempel en smartphone, har du flera alternativ. Du kan köpa din smartphone olåst vilket är en mycket enkel process. Men du kan också köpa din smartphone från din specifika operatör i Samsung Experience Store, vilket gör platsen till en enda butik för allt.

Låt oss till exempel säga att du ville köpa ett Verizon-märkt Samsung Galaxy Note 9 och bifoga det till ditt befintliga Verizon-konto. Samsung-anställda kan få dig inställd med allt och spara besväret med att köpa telefonen där och sedan gå till Verizon för att aktivera den för service.

Enligt de reps som jag pratade med är den här tjänsten för närvarande tillgänglig för Verizon och Sprint, med T-Mobile och AT&T support kommer snart.

Vilka extra förmåner finns det i butiken?

Kanske det coolaste som händer i butiken är kundserviceavdelningen.

Jag vet att det låter som en konstig sak att säga, men stanna med mig ett ögonblick.

Samsung Experience Store ger äntligen Samsung-fans något de alltid har velat: en plats att gå för att få reparationer samma dag och teknisk support för sina Samsung-produkter.

Enligt de reps som jag pratade med i kundtjänstdisken kan de utföra samma dag smarttelefonreparationer på nästan varje Galaxy-enhet som lanserats efter Samsung Galaxy Note 5. Det betyder att om du äger en Samsung-smartphone som släppts under de senaste fyra åren , kan du reparera det på en auktoriserad anläggning med riktiga Samsung-delar på bara några timmar.

Och ja, det inkluderar fixering av spruckna skärmar.

Kundtjänstboden erbjuder reparationer samma dag för nästan alla Galaxy-enheter som släppts under de senaste fyra åren.

Denna reparationstjänst är något som Apple-användare har tagit för givet i flera år, men något Samsung-användare - och de flesta Android-användare i allmänhet - har desperat önskat. Ja, det finns många tredjepartsföretag som kommer att reparera din telefon åt dig, men det är annorlunda: det här är OEM som fixar telefonen som den sålde dig.

Om det inte finns något fysiskt fel med din telefon men du behöver hjälp med ett programvaruproblem eller behöver lära dig att använda en av dess funktioner, kan kundservice hjälpa dig också med det.

På andra sidan butiken finns en annan station som heter Personalisering. I det här området kan du ha dina Samsung-märkesvaror - till exempel smarttelefonväskor - graverade och anpassade gratis. Du behöver inte ens köpa det från butiken: Samsung kommer att anpassa allt du har utan kostnad, förutsatt att det skapades av Samsung.

Tyvärr graverar inte stationen faktiska enheter, bara fall och hållare.

Vet de anställda vad de pratar om?

Det har troligtvis hänt många av er: du är i en elektronikbutik och har en fråga, men du tycker att du redan vet mer än kontoristen gör om produkterna. Det finns inget mer försvårande (samtidigt som du känner dig lite cool).

I just denna butik var jag ganska imponerad av den kunskap de anställda hade om de olika produkterna som erbjuds. Jag försökte stubba några av dem men de kom tillbaka med rätt svar. Den enda gången jag stubbade någon vände han sig helt enkelt till en annan anställd precis bakom honom som visste svaret strax utanför huvudet. Det var väldigt imponerande.

Varje anställd som jag interagerade med var vänlig, artig och visste mycket om de produkter som erbjuds.

Dessutom var varje anställd som jag pratade med eller såg interagerar med andra kunderså trevligt. Jag vet att det är öppningsdagen i en flaggskeppsbutik så att alla är på sitt bästa beteende, men det var verkligen uppfriskande att se alla anställda ha kul med att interagera med kunder och vara glada över produkterna.

Det verkade dock som om det var för många anställda i butiken. Jag kan föreställa mig att Samsung troligen kommer att behöva slå en del av arbetskraften när spänningen över den nya fastigheten dör lite. Jag såg en hel del stora grupper av anställda som tycktes inte ha något att göra. Men det är verkligen bättre än att inte ha tillräckligt med anställda.

Samsung Experience Store: Du vill ha en i ditt köpcentrum

Det tog mig drygt två timmar att köra från mitt hus till Samsung Experience Store på Long Island. Självklart kommer det inte att fungera för mig att besöka det regelbundet.

När jag lämnade butiken kunde jag dock inte låta bli att tänka att jag ville att en skulle komma närmare mitt hem. Det var ett coolt ställe att testa nya prylar, och att ha en i närheten skulle få mig att känna mig säkrare när jag köpte en Samsung-produkt med att veta att jag kunde få snabbt, kunnigt stöd för den produkten när jag behövde den.

För att inte nämna, att det var riktigt coolt att kunna spela med Samsung Galaxy S10 under två veckor innan det skulle se en allmän utgåva.

Sammantaget kändes Samsung-butiken som en polerad produkt, inte alls som den första i sitt slag. Det är uppenbart att detta inte är Samsungs första gången som utvecklar en detaljhandeln, och det säger helt klart allt det lärt sig i den här butiken.

Njut av resten av bilderna jag tog från Samsung Experience Store i galleriet ovan. Känn gärna kommentarerna med alla frågor du kanske har!