Innehåll

• Problemen
• Vad orsakar problemen?
• Är detta en stor sak?
• Vad har Samsungs svar varit?
• Vad gör Samsung nu?
• Slutgiltiga tankar

Kära nån. Samsungs flexibla smartphone, Galaxy Fold, skickades slutligen till granskarna denna vecka. Åren i skapandet, den första i sitt slag, förväntades Fold vara den gnista som återignerade den stagnerande mobilmarknaden.

Det kan ha några stora problem.

Flera tekniska butiker har nämnt problem med enheten efter bara dagars användning. Det här är inte de typer av programvarufel som kan hanteras i en patch-dag heller. Dessa är certifierbara deal-breakers.

De drabbade telefonerna kan helt enkelt vara en del av en olycklig minoritet av felaktiga produktionsenheter, men med en vecka kvar innan Galaxy Fold släpps för allmänheten är det en oroande utveckling. Låt oss titta på vad som hänt hittills.

Problemen

Fyra källor har noterat problemen i skrivande stund. Alla är betydelsefulla, även om två av dem kan vara direkt relaterade till missbruk (mer om det nedan). De största Galaxy Fold-frågorna hittills hänför sig till skärmen. I vissa fall har de gjort smarttelefonen oanvändbar. Dessa är:

• Skärmen flimrar eller försvinner.
• En stöt eller bula som visas under displayen.

I två av fallen började problem när användaren tog bort det skyddande filmskiktet som täcker Fold-skärmen. Det ser ut som att detta skyddande lager är viktigt för att bibehålla skärmens integritet och vi har nu lärt oss detfår inte tas bort.

Efter en dags användning ... pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 april 2019

Samsung kommer att innehålla en varning med Galaxy Fold-enheter i detaljhandlarna om att inte ta bort skärmskyddet, men denna varning kom inte med granskningsenheter.

Vad orsakar problemen?

Vi vet ännu inte exakt vad som har orsakat skärmavvikelserna, men problem verkar vara relaterade till hårdvara snarare än programvara. Eftersom fällbara skärmar inte har ett lager av inflexibelt glasskydd som andra smarttelefonskärmar, sägs de vara mindre benägna att spricka. kanske är de också mer benägna att bli offer för andra typer av brott.

Gränsenspekulerar att skärmbumpen som inträffade på dess enhet (se nedan) kan vara relaterad till korn, eller någon annan fackbostadskropp, som fastnar under skärmen och så småningom skjuter igenom den. Det, eller en del av gångjärnsmekanismen som lossnar på insidan. Gränsen tog inte bort skyddsfilmen från sin enhet.

CNBC: s flimmerenhet verkar ha drabbats av någon form av fysisk skada. Andra Samsung Galaxy-skärmar sägs ha börjat flimra efter att de tidigare skadats. Vi har nått några visningspecialister för mer information om orsakerna bakom det och kommer att uppdatera den här sidan om vi får ett svar.

Är detta en stor sak?

Det är nästan omöjligt för en tillverkare att garantera att varje smartphone som den levererar fungerar korrekt. Problem kan uppstå - särskilt när man handlar om en ny produktkategori, och särskilt när man hanterar tidiga modeller som skickas till granskarna.

Med det sagt är utbredningen av frågorna bland granskarna och hastigheten de har stött på.

Om inte dessa journalister har varit särskilt olyckliga kommer problemen de har hittat att vara uppenbara på några av de tusentals telefoner som träffar massorna. Oavsett om det är en handfull eller en överväldigande majoritet kommer att avgöra Galaxy Folds öde.

Skärmen på min Galaxy Fold-granskningsenhet är helt trasig och oanvändbar bara två dagar i. Svårt att veta om detta är utbredd eller inte. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 april 2019

Vad har Samsungs svar varit?

Vi räckte till Samsung när vi skrev det här stycket och fick följande svar:

Ett begränsat antal tidiga Galaxy Fold-prover tillhandahölls media för granskning. Vi har fått några rapporter angående huvudvisningen på de medföljande proverna. Vi kommer att granska noggrant dessa enheter personligen för att avgöra orsaken till saken.

Separat rapporterade några granskare att de har tagit bort det översta lagret på skärmen och orsakat skador på skärmen. Huvudskärmen på Galaxy Fold har ett övre skyddande lager, som är en del av skärmstrukturen som är utformad för att skydda skärmen från oavsiktliga repor. Om du tar bort skyddslagret eller lägger lim på huvudskärmen kan det orsaka skador. Vi kommer att se till att denna information tydligt levereras till våra kunder.

Det är bra att se Samsung skilja mellan granskarna som tog bort skärmfilmen och de som inte gjorde det, snarare än att försöka ta bort bekymmerna som om de alla var samma sak.

Linjen "oavsiktliga repor" är dock lite felkorrigering. Ingen har sparkat upp ett krångel om repor: trasiga skärmar är problemet här.

Vad gör Samsung nu?

Även om Samsung inte har släppt någon information om varförThe Verge's ochCNBC: s enheter blev defekta, företaget har drivit tillbaka frisläppandet av Galaxy Fold. Den här nyheten kan göra dem besvikna som förbeställde att enheten skulle levereras den 26 april, åtminstone denna flera veckors försening borde garantera dem en mer tillförlitlig handenhet.

Nedan följer företagets fullständiga uttalande i ärendet:

Vi avslöjade nyligen en helt ny mobilkategori: en smartphone som använder flera nya tekniker och material för att skapa en skärm som är tillräckligt flexibel för att vikas. Vi uppmuntras av spänningen kring Galaxy Fold.

Medan många granskare delade med oss ​​den enorma potentialen de ser, visade vissa oss också hur enheten behöver ytterligare förbättringar som kan säkerställa bästa möjliga användarupplevelse.

För att utvärdera denna feedback fullt ut och genomföra ytterligare interna tester har vi beslutat att försena lanseringen av Galaxy Fold. Vi planerar att meddela släppdatumet under de kommande veckorna.

De första resultaten från inspektionen av rapporterade problem på skärmen visade att de kan vara förknippade med påverkan på de övre och nedre exponerade områdena av gångjärnet. Det fanns också ett exempel där ämnen som hittades inuti enheten påverkade skärmens prestanda.

Vi kommer att vidta åtgärder för att stärka skärmskyddet. Vi kommer också att förbättra vägledningen om vård och användning av skärmen inklusive skyddsskiktet så att våra kunder får ut mesta möjliga av sin Galaxy Fold.

Vi uppskattar förtroendet för våra kunder i oss och de är alltid vår högsta prioritet. Samsung har åtagit sig att arbeta nära kunder och partners för att utveckla branschen. Vi vill tacka dem för deras tålamod och förståelse.

Som du läser i uttalandet planerar det sydkoreanska företaget att stärka skärmskyddet och genomföra åtgärden för att säkerställa att kunderna är fullt medvetna om det skyddande skiktet som täcker skärmen.

För att minska problem relaterade till skärmskyddet kan Samsung bara se till att detta "inte ta bort" är riktigt tydligt på Galaxy Folds förpackning. Om det får veta att det finns ett djupare skärmrelaterat problem, måste det vidta mer allvarliga åtgärder.

PSA: Det finns ett lager som verkar vara ett skärmskydd på Galaxy Folds skärm. Det är INTE ett skärmskydd. Ta inte bort den.

Jag fick så långt bort det innan skärmen bländade och försvann. Började om med en ersättning. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17 april 2019

Om det mekaniska problemet är för utbrett eller skulle ta för mycket tid och för många resurser att fixa, kan Samsung avbryta enheten helt. Det är bara en avlägsen möjlighet vid denna tidpunkt - igen, det kan helt enkelt vara fallet med att en eller två felaktiga förproduktionsenheter kommer ut till granskarna.

Men det är dock en möjlighet. När Samsung utvecklade vikningstekniken var dess hållbarhet ett viktigt problem; kanske den har rusat till marknaden innan den fullständigt hanterat detta.

Vi ser ofta att flera problem som detta inte inträffar med granskningsenheter. Galaxy Note 7 fick fantastiska recensioner innan den kom i allmänhetens händer och dess överhettningsproblem kom fram. Det avbröts senare i samma nummer.

En felaktig skärm är inte på samma nivå som en telefon som tar eld när det gäller människors hot, men Samsung vill inte ta itu med potentiellt många Galaxy Fold-returer - och mer arga fans. En avbokning kan vara den bästa handlingen.

Slutgiltiga tankar

Samsung sade tidigare att de flexibla skärmarna kunde överleva att ha vikts 200 000 gånger. Dess testprocedur var avsedd att simulera 100 veck per dag över fem år. Vissa av dessa tidiga enheter har varat under 48 timmar.

Oavsett om detta är orsaken till omfattande oro eller inte, något som omedelbart är tydligt är att Folds skyddande skärmlager gör mer än att försvara mot repor. Det är osannolikt att Samsung förlitar sig på detta lager för att garantera att skärmen förblir i bra skick, men vi har ännu inte fastställt hur kritiskt det är. Eller om det kan äventyras av något annat än en person som aktivt skalar bort det.

Om det värsta hände, och Samsung tvingades avbryta Fold, misstänker jag att den skulle komma ur situationen relativt oskadad. Även om det är mycket att vinna på att vara tidigt till marknadsföring kan Fold-förlusten inte påverka företagets resultat i någon större utsträckning. Glöm inte, Samsung avbröt not 7 och samma år fick rekordvinster. Samsung förblev under denna tid och fram till i dag den största globala OEM-smarttelefonen.