Innehåll
Vissa Samsung Galaxy S10- och S10 Plus-ägare stöter på ett betydande problem efter en ny enhetsuppdatering. Efter installationen av uppdateringen kan de drabbade användarna inte låsa upp sina smartphones.
En av våra läsare, som själva stötte på problemet, varnade oss för det här problemet via e-post. Det har också diskuterats i Samsungs forum och på Reddit under de senaste två dagarna.
Efter telefonuppdateringen startar Galaxy S10 eller S10 Plus om och ber användarna att ange sitt lösenord eller PIN-kod för att låsa upp telefonen. Men när man anger lösenordet sägs det att skärmen helt enkelt blir svart innan man ber användaren att mata in lösenordet igen.
Detta sägs hända även när ägaren aldrig hade ställt in ett lösenord eller PIN-kod för handenheten.
Vad vet vi mer?
Efter att ha tittat på kommentarerna på svar online, här är några saker vi har samlat:
- Problemet verkar ha kommit efter en mycket ny uppdatering, cirka 8 och 9 juli.
- Det verkar inte ha påverkat varje uppdaterad enhet.
- Det kan inte kopplas direkt till enheter med ett befintligt lösenord konfigurerat, eftersom vissa människor säger att de aldrig hade ett lösenord och nu inte kan ange telefonen.
- Minst en person säger att problemet inte inträffade omedelbart efter uppdateringen, bara någon gång senare.
- De flesta rapporter är för Galaxy S10, men S10 Plus har noterats att ha problemet också.
- Flera personer nämner att de är med Verizon, åtminstone en säger att de är med AT&T. Båda dessa transportörer lanserade S10-uppdateringar i juli.
- Så vitt vi vet händer det bara med amerikanska enheter (vänligen kontakta om du har upplevt det någon annanstans).
Vi har kontaktat Verizon, AT&T och Samsung angående saken och kommer att uppdatera den här sidan om jag skulle få ett svar.
Hur fixar du det?
Kommentarerna tyder på att telefonägare har kontaktat Samsung och operatörens supportkanaler för lösningar. Den vanligaste lösningen som fungerat för de flesta är en hård återställning, som inte kräver att enheten låses upp (stegen för den här processen kan hittas här).
Den här processen återställer din enhet till ett nytt fabrikstillstånd, vilket innebär att all din data kommer att gå förlorad. Eftersom berörda användare inte kan logga in på enheten för att säkerhetskopiera sina data först kan det naturligtvis vara ett smärtsamt steg för vissa.
Ett föreslaget sätt att lösa detta är att starta om enheten i säkert läge (instruktioner här), vilket kan ge tillfällig åtkomst till enheten för att säkerhetskopiera dina filer. Vissa säger att detta fortfarande inte tillåter dem att låsa upp telefonen.
Vad kommer härnäst?
De flesta programvarufel kan lappas ut ganska enkelt i en framtida uppdatering. I det här scenariot kan naturligtvis inte berörda användare komma in i sin telefon för att trycka på uppdateringsknappen. Det kan vara möjligt för Samsung att tvinga uppdateringen till internet-anslutna telefoner, som det en gång gjorde med en Galaxy Note 7-batteriuppdatering, men vi kan inte säga för vissa Samsung skulle vidta den här åtgärden.
Vårt råd just nu är att kontakta Samsung eller din operatör och hålla i några dagar för mer information. Och om en uppdateringsmeddelande har landat på din opåverkade Galaxy S10 eller S10 Plus, kanske du vill hålla på nu. Om du har upplevt problemet berätta för oss i kommentarerna där du är baserad och vad din situation är. Du kan också nå oss på Twitter @AndroidAuth.
